关键词: 商务日语;敬语; 丁宁语；尊敬语；谦让语
中图分类号：H36
文献标识码：A
文章编号：1006-1894（2006）05-00 61-04
任何一个从事中日商务活动的人士，不管情不情愿，在商务活动中都不可避免地要使用敬语。对上司和长辈当然如此，特别是对顾客，要最大限度地使用敬语，否则极易导致双方的误会甚至使谈判崩裂。
日语的敬语与日本文化有着密切的关系，众所周知，日本是一个极其重视礼仪的国家，在日本，「礼仪ただしさ」被认为是人际关系中最基本的社交素质，其直接反映便是日语的敬语了。在商务场合下，自古日本就有一句「敬语上手は商壳上手」的说法，可见在商务文化中敬语的使用是何等重要。
正如「言叶は人なり」，在商务场合，敬语的规范使用不但能够体现商务人员的素质，提高商务资信，还可营造友好的商务氛围，促进商务目标的顺利实现。
于是，很多人认为，任何情况下，只要使用敬语，就万事大吉了，殊不知，若不注重场合，即使使用敬语，有时反而会使双方的关系变得疏远以至陌生。
日语中「言叶遣い」（措辞）的「遣」字与「思い遣り」（体贴，体谅）的「遣」字是同一个汉字。日语的敬语体现的就是体恤他人，以和为贵的精神。日语敬语分为「丁宁语」、「尊敬语」、「谦让语」。
丁宁语（郑重语）：不管对方是谁，说话很有礼貌。
尊敬语（尊敬语）：抬举对方，以表示对对方的尊敬。
谦让语（自谦语）：贬低自己，以表示对对方的敬意。
以下，分几方面谈谈中国人使用敬语时的误区。
一、 盲目使用敬语形式
1.「お（ご）」的使用有一定日语基础的人一提到敬语往往马上会联想起「お（ご）」来，并随意前接「お（ご）」，以至闹出笑话来。并非所有词都可接「お（ご）」。以下是不适合使用「お（ご）」的情况。
在很多情况下，外来语前接「お（ご）」，是一种错误用法。虽然有「お」「お」等用法，但这些都是个别例外，大部分外来语都不能前接「お（ご）」，比如「お」「お-」「お 」等均为错误用法。
以「お（ご）」开头的词，也不能前接「お（ご）」。如「お男物」「お带」「お奥样」等。
长音节词前不可接「お（ご）」，如：「おじゃがいも」「おさつまいも」「おほうれんそう」。
另外，一般与自然、矿产、动植物、形、色、机械工业、组织机构等有关的词语都难以添加「お（ご）」。
2．「お～になる」「お～する」等形式「お～になる」「お～する」等是日语敬语的重要形式。但有些人却盲目使用这些用法。如某些特殊动词不适合用这些形式来表达敬意。如：
田中さんはいつお行きになりましたか。（田中先生去哪里了？）
おいでになりましたか
另外，「る」前一音节动词也不适合用这些形式。
如：
日本の出张中、花火をお见しました。（去日本出差时，看到了放烟火。）
拝见しました
因此，在商务活动中，千万要避免盲目使用敬语。使用敬语形式时，首先应该考虑是否符合语法形式，同时，也应尊重日本人的语言习惯，将敬语形式公式化是使用敬语时的大忌。
二、「尊敬语」与「谦让语」的混用
商务日语中,误用敬语的最常见的例子就是以「お～になる」「お～だ」所表示的「尊敬语」被以「お～する」所表示的「谦让语」代替。如前所述，「尊敬语」是用于对方的行为，而「谦让语」却是恰恰相反，是用于说话人自己的行为，若混用这两种形式的话，就变成尊重自己的行为，而贬低对方的行为，在商务场合下，出现这种误用例是极其危险的。而这两种形式正因为非常相似，在敬语的使用中是最常见的错误。
今度东京へ来たら、ぜひお寄りしてね。（下次到东京，一定到我这儿来。）
お寄りになって
こうした事情を皆样によくご理解していただきたいです。
ご理解
（希望各位理解这种状况，并向其他人说明一下。）
误用这些敬语的人，大概以为加「お（ご）」就可以放心了，却忽略了「お～する」其实是一个整体，且是「谦让语」。
三、敬语词的滥用
有些人以为敬语的重叠使用可表达更多的敬意，习惯把两种敬语形式一起使用，这就造成敬语词的滥用。
一般来讲，日语固有动词适合用「お～になる」形，而汉语动词多采用「～れる（られる）」形，而有些人觉得单使用一种形式敬意过轻，导致重叠使用两种敬语形式的现象。
另外，「召し上がる」「さしあげる」一类的动词，本身已具有敬意，所以不能再添加敬语形式。如：
たくさんお召し上がりになってください。（请多吃些。）
召し上がって
田中さんの诞生日には何をお差しあげしたらよろしいごしょうか。
差し上げたら
（田中先生的生日礼物送什么好呢？）
四、对象的把握
そろそろ参りましょうか。（该出发了。）
上例，若是用于自己的行为则不成问题，但若是用以劝诱对方的话，则不合适了，因为把“谦让语”用在了对方的行为上。若是与对方一起行动，而要使用敬语，最重要的一点即是不要忽视对对方行为的尊重。因此，上例用以下说法为妥：
そろそろいらっしゃいませんか。私も参りますのご。
另外，日语敬语的一大特色是内外语言的区分使用。所谓的“内外区分”，“内”指与自己具有同一利益的集团，“外”便是与自己具有不同利益的集团，日语语言中贯穿着“无我”精神，也就是对外部的人说自己集团内部人的行为时，用「谦让语」，哪怕这个人是自己的上司或长辈，而对外部的人却必须使用「尊敬语」，不管这个人是自己的晚辈或比自己身份低。在集团内部却严格地按照上下关系使用敬语。
