从实践效果来看，一些地方推出的行业营销指导手册、行业整体解决方案等实际效应并不明显。同时，由于通信运营商企业组织是按区域分层，但除了行政机关外，大多企业客户是按业务板块分类，这样很容易造成客户总部由分局大客户组服务，客户的下属单位由上一级大客户部服务的倒挂现象。由于客户采购决策往往集中于总部，而运营商分局的决策权限恰恰较小，这样不可避免的让客户感觉决策缓慢、优惠较少，甚至感觉没有受到应有的尊重。
企业是市场经济的主体，通信业大客户营销应该首先适应企业的特点。企业发展到一定阶段，往往就会跨区域、跨行业发展，把某个企业单纯的归类于某个行业本身就有缺陷，显示服务者并未用心去关心客户企业的发展状况。而通信网络往往只不过是支持客户企业开展业务的必要条件，在客户企业的经营中处于非主流的位置。这样，供需双方都不重视，就很容易影响整个通信业的发展。通信作为社会运行的基础设施，只有和客户真正协同发展，才可能有长远进步。
起步阶段
1、发挥社会监督作用。通过聘请社会监督员征询各方意见和建议，以此推动服务质量和服务水平的进一步提高。定期召开社会监督员交流研讨会，和社会监督员们交流有关服务的意见，从不同的角度对存在的问题提出看法。
2、与客户关怀活动结合起来，采用现场问卷调查方式了解客户满意度。通过对客户联谊活动、培训活动、节日关怀活动的问卷调查，一方面得到相关客户的个人信息，完善客户资料；另一方面了解到不同客户群对通信服务的意见与建议，进行不同客户间的比较，发现满意度偏低的客户群，有针对性地进行下一步服务整改与关怀工作，同时为做好个性化营销服务提供指引。
3、通过大客户坐席调查客户高层满意度，强化与客户高层的沟通。目前，大客户联系人主要是客户的技术人员、技术主管、财务人员、行政人员等客户中低层人员，客户经理和客户的高层领导及客户的其他决策部门的领导联系较少。为了解客户高层对电信服务的满意度情况，也为了进一步扩大客户关怀的覆盖面，可以运用客户信息优势对大客户中高层进行主动呼出，但此方法不可多用。
推动阶段
基于价值提升的客户关怀活动能够有效提供高价值服务，为此，通信运营商可以举办一系列客户关怀活动，为客户提供更高价值的服务。
1、围绕营销工作重点举办业务推广活动。根据季度营销政策计划、新产品业务组合，进行有针对性的客户联谊、业务推广及培训活动；
2、进行长假关怀。针对 “春节”、“五一”等长假，开展多种形式的客户关怀活动，加强客户沟通，在特殊时点感动客户；
3、进行精确关怀，设计面向客户联系人的个性化关怀方案。根据客户价值决定客户关怀投入成本，以情感关怀（生日问候）为切入点根据客户个人需求选择休闲娱乐或个人价值提升的填充内容；
4、大力开展客户俱乐部活动，扩大俱乐部的品牌号召力
（1）发展新会员，扩大俱乐部规模；
（2）不断丰富俱乐部服务。一方面继续在大客户内开发特约商户，实现互惠互利；另一方面开展“新年音乐会”、旅游交流等活动；
内部保障
服务是企业内部管理的延伸。根据客户需要，可以在大客户服务工作中组成虚拟团队，并将团队打造成一个学习型组织，通过学习不断增强竞争力。团队内员工可以来自营销、运维、工程、帐务等各个业务环节，实现理论知识和操作技能的优化组合，独立完成客户要求的各类业务咨询、业务集成、技术支持、终端维护等各项工作，建立高效运转的“绿色通道”，为特殊的客户打破常规的受理流程，为有需要的客户提供“一揽子”服务。
只有拥有强大的服务体系作支撑，运营商才能真正从细节入手为客户提供主动、贴心的服务，小到一张帐单的核查，大到整个通信项目的跟进，为客户提供了简便快捷的一站式服务与咨询，优先调配资源，优先开通业务，优先修复故障，以及全面、专业、详尽的电信产品资讯及周到的售前、售中、售后服务。逐步实现对大客户零距离服务的过程中，培养客户对电信的信赖，使简单的提供服务与购买服务关系，上升为一种更深层次的协同合作关系。
深层转型
在服务的基础上，只有促进通信运营商丢掉幻想，积极向综合信息服务提供商转型，才能避免发达国家通信业的寒潮在中国出现：
管理的转型。积极树立“竞合”观念、诚信观念、共赢合作观念，由经验管理向科学管理转型，按照“精确化管理”的要求，在定量分析和细节上下工夫。管理方法由过去习惯于定性管理向定量管理转变，各项管理工作要用“数字”说话，管理者要做到凡事“心中有数”。
体制的转型。要建立适应市场经济发展的体制，完善法人治理结构，延伸合作投资范围，为社会提供满意的信息服务。以业务流程为主导全面审视中国通信企业的管理制度，并持续完善和优化。
信息系统的转型。企业信息要由封闭型向透明型转变，在企业内部和客户之间强调信息共享，发挥信息的最大效用。
人员构成的转型。要积极调整人才结构，大力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营销人才，推动管理层的升级换代。
业务发展的转型。首先，要积极争取开展全业务经营，处理好移动业务、固网业务的关系。其次，要大力发展宽带业务，积极推进宽带与传媒、文化和娱乐之间的互动发展，为文化产业发展提供支撑和服务，为消费者带来更多的享受，创造更大的价值。第三，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商的合作，为客户提供更多的综合信息服务，加强与IT服务商的合作，与大客户协同成长。第四，努力使网络走向宽带化、智能化，业务更加多元化，终端更加多样化。
