电子商务专业调研报告（二）
裕骏达国际货运有限公司调研报告
调研目的地：裕骏达国际货运有限公司
调研时间：2003年12月3日
调研人员：信息经济系万守付，王长安，纪幼玲，陈悦真，俞正元
第三方物流是执行某一企业全部或部分物流职能的外部供应商。最近，提供这种服务的企业数量在中国和全球都出现了大幅增长，同时这种趋势预计将会持续下去，第三方物流已成为物流业的重要组成部分。因此，我们选择了一个典型的物流服务公司进行调研。此次调研的具体研究目标如下：
n 了解国际货运代理和第三方物流服务在物流行业市场上的开发、增长和应用情况，同时增强对其提供服务的具体了解；
n 了解国际货运和第三方物流对电子商务和物流人才的需求和对优秀人才综合能力的期望；
n 探索相关课程的设立和教学开展如何适应现实工作的需要；
n 接触并提出合作建立学生实训基地意向。
公司简介：
裕骏达国际货运有限公司1997年成立于香港。至今已在全国主要沿海口岸拥有10个下属分公司，海外代理网络覆盖超过100多个国家，员工300多人。裕骏达国际货运有限公司获得国家一级货运代理和无船承运人的资格。其服务范围主要是国际货物运输，进出口的海关报关及清关服务，门到门服务，内陆路运输，仓储服务，海运，空运，海空联运，散货拼箱，签发提单，保险业务和咨询服务。公司服务的主要区域是中东地区，印巴地区，东南亚地区，地中海，澳洲及新西兰，欧洲，和北美。公司理念是：尊重、诚信、承诺、品质、互动。
业务流程：
裕骏达国际货运有限公司的业务主要依赖业务人员从市场上开拓获得，然后由业务人员身后的服务团队协助完成。业务人员先从船公司如APL，中国海运（CHINA SHIPPING），CMA，COSCO，HANJIN，K-LINE，MAERSK，YANGMING等获得优惠价格，再想方设法将这些价格推销给需要物流服务的客户。客户接到报价（Quotation）后下订单，业务人员一旦接到订单，业务人员身后的客户服务人员就可以完成日常事务的咨询到整个货运的安排及追踪、文件的制作、突发事件的处理等一系列操作流程的处理。客户服务人员还包括专门的定仓，拖车，报关，文件制作，海外代理联络等一系列的人员。
从业人员素质要求：
公司一般在中国人才热线网上发布聘用信息招收员工。因为业务人员担负着开拓市场的重要责任，工作压力最大，因此对业务人员的综合素质要求最高。人力资源经理陶小姐反复强调，应聘者所学专业并不受限制，应聘者的情商（EQ），和承受压力的能力、面对困难和层出不穷的突发事件的解决能力才是他们物色物流人才的关键。业务人员必须具备非常出色的心理素质和稳定的心态，才能处理来自多方的挑战。业务人员还需具有较强的自识能力，对自己的人生有所规划，擅于处理人际关系，为人处事成熟，能协调沟通多方。此外，因为业务涉及国际贸易，计算机，数学，且所有业务单据和许多电话沟通都是用英语，所以英语能力、国际贸易知识和计算机知识也是从业人员的基本素质要求。
对我院课程设置的建议和合作：
对我院国际货运管理，国际贸易，物流等课程的设置，除开设如国际贸易实务，英语，计算机，市场营销，码头业务知识等基本课程，还可以考虑设置公关礼仪，心理学，电话营销，业务员模拟训练等一些实战型训练课程。英语课的实用说、读、写能力尤其重要。此外，还可以考虑安排从业人员的亲历讲座等帮助在校学生了解现实社会中的职业生活，培养学生的危机感、竞争感，帮助学生调整心态，积极积累综合能力。这样，踏出象牙台塔后的学生们可以顺利迅速地接纳现实的空气，接受人生另一阶段的转变。裕骏达国际货运有限公司和深圳信息职业技术学院可以建立长期教学合作和实训基地。
电子商务专业办
2003-12-10
