电子商务专业调研报告（一）
方正科技等企业电子商务应用调研报告
电子商务专业办
一、 调研情况
按照原先的调研计划，电子商务专业办的老师近三周先后对一些企业单位进行了专业调研。调研的情况细述如下：
（一）对方正科技东莞工厂进行调研与参观
2003-11-28下午，参与调研人员有王长安、万守付、俞正元、陈悦真和纪幼玲五位老师。地点：方正科技东莞工厂。
方正科技东莞工厂的千新国总经理和段力冲副总经理接待了我们，并向我们详细介绍了工厂的情况。方正集团目前有32家分公司，研发中心和销售总部设在北京，工厂主要在东莞、苏州。方正科技是方正集团旗下的一家上市公司，也是国内销售排名仅次于联想电脑的第二大PC生产厂商。目前他们的利润已经占到了整个集团利润的70%。公司的机构和经销商分布在全国各地，为了管理公司分散的业务，方正科技目前使用ERP系统来管理公司的分散性业务，使零星订单和销售计划转变成生产、采购计划，发货和物流业务。北京销售总部将从全国各地收集的订单通过ERP系统传给东莞工厂，东莞工厂再根据订单向供货商采购零配件。业务通过信息手段实施全国的系统对接。目前他们的系统多样性，财务方面使用金蝶财务系统；办公平台使用NOTES系统；物控计划系统采用MRPⅡ；物料信息系统（包括收发存、条码扫描系统）以及立体仓库信息系统等等。他们只做平行生产，大多数部件生产全部分包出去。生产配件的采购方面采用电子邮件和传真。只与少量的外国大公司采用EDI系统对接交换数据。使用FORCAST系统，进行采购量预测，在平均供货周期14天的情况下，保证21天的库存量。目前方正科技的生产模式比DELL模式更为灵活，DELL模式是按菜单选择，模具变化少，维持低成本；而方正科技真正实现生产方式的多样化，柔性制造，按市场需求生产。在物流方面，方正属于第四方物流，管理自己的仓库，没有自己的车队。借助于第三方物流的车队向全国各地有30多个仓库和大客户送货，全部借助于条码系统进行无缝连接。我们先后参观了方正科技东莞工厂的各个商务业务管理场所、生产组装车间和自动化立体仓库。同时我们也进行了建立学生毕业实习基地、合作培养物流专业人才及聘请电子商务专业指导委员会的专家等问题进行的磋商。
通过对方正科技调查我们小结如下：
1.方正科技作为国内IT行业的典型代表，其成功的ERP、供应链管理和客户关系管理的应用代表了当今电子商务主流应用的方向。方正多系统管理仍处于整合过程中。他们认为，ERP应用的前提是公司业务流程的规范化、管理方式定型。
2.方正科技认为，纯粹的电子商务（仅围绕交易环节）专业只能培养销售人员，而企业内部管理业务流程处理岗位都属于电子商务的范畴。公司内部没有一个专门叫做电子商务的岗位，实际上是一大类岗位的统称。实际的情况时，他们要求传统的经济管理类专业人才，能熟练使用电脑处理各项业务，就已经成为了一个电子商务的业务人才，就能满足公司的要求。
3.计算机及网络协同工作能力，正逐步成为类似于英语应用能力一样的通用技能。今后电子商务专业可能出现更加偏向传统专业的专门方向，或者传统专业完成信息技术改造，而仍沿用传统的专业名称。
4.B2B电子商务将是我国电子商务应用的主流。
（二）天虹商场电子商务部门及物流中心调研
2003-11-25上午，参与调研人员有王长安、万守付、俞正元、陈悦真和纪幼玲五位老师。地点：华侨城天虹物流中心、计算机部。
天虹商场除了各零售分店外，还设有配送业务部、采购中心和招商业务部、计算机部等部门。计算机部现有人员30多人，其中专门负责网页制作的人员只有3人，多数技术人员主要负责整个公司的计算机设备维护、系统开发，负责办公自动化系统、商务网站的信息发布、管理和维护。提供供货商商品信息查询服务，进行公司新闻发布，管理会员卡等项目。该公司最初耗费几百万购买IBM开发的电子商务系统，后来自行开发了供应链平台，现在与一些供应商进行一些数据的对接交换，但没有和一家供应商应用EDI进行商务处理。他们每年有几百万的收入，但主要来自供应商的广告和信息费，来自消费者网上购物的金额较低，主要还是购买非常熟悉的标准规范的日常商品。该商场自营采购部负责采购业务，深南天虹负责网上订单的处理。该公司主流操作系统为Unix，门店使用Linux，使用的数据库为DB2。
天虹物流中心位于深圳华侨城，公司物流中心负责为深圳15家分店提供配送，为大客户和购买电器的消费者提供送货服务。自营仓库，网上商场的送货业务主要交给第三方物流公司运作。
天虹电子商务网站的维护主要是计算机专业人员，网上商城订单的处理主要是由普通的商务人员，熟练使用电脑进行处理完成的。
物流中心经理认为：物流专业学生应该有较强的英语和计算机应用能力。具有较高的综合素质：组织能力、协调能力和沟通能力。学生党员较受欢迎。
通过天虹的调查，小结如下：
1.电子商务网站的商务业务处理人员主要仍是传统型的、能够熟练使用计算机网络处理业务的商务人员；
2.现阶段电子商务网站的维护，主要由计算机专业毕业生来完成。
3.B2C类型的电子商务交易量非常微小。现阶段在国内难成气候。
4.国内零售企业使用EDI技术较少。
5.电子商务网站的网页制作人员需求数量非常少。大型商务网站最多两至三人就能完成。
（三）对汇利达国际货运（香港）有限公司的调研
2003-12-02上午，参与调研人员有王长安、万守付、纪幼玲、陈悦真、俞正元。地点：罗湖商业中心36楼裕骏达国际货运有限公司深圳公司。
第三方物流是执行某一企业全部或部分物流职能的外部供应商。最近，提供这种服务的企业数量在中国和全球都出现了大幅增长，同时这种趋势预计将会持续下去，第三方物流已成为物流业的重要组成部分。因此，我们选择了一个典型的物流服务公司进行调研。此次调研的具体研究目标如下：
n 了解国际货运代理和第三方物流服务在物流行业市场上的开发、增长和应用情况，同时增强对其提供服务的具体了解；
n 了解国际货运和第三方物流对电子商务和物流人才的需求和对优秀人才综合能力的期望；
n 探索相关课程的设立和教学开展如何适应现实工作的需要；
n 接触并提出合作建立学生实训基地意向。
1.裕骏达国际货运有限公司简介：
裕骏达国际货运有限公司1997年成立于香港。至今已在全国主要沿海口岸拥有10个下属分公司，海外代理网络覆盖超过100多个国家，员工300多人。裕骏达国际货运有限公司获得国家一级货运代理和无船承运人的资格。其服务范围主要是国际货物运输，进出口的海关报关及清关服务，门到门服务，内陆路运输，仓储服务，海运，空运，海空联运，散货拼箱，签发提单，保险业务和咨询服务。公司服务的主要区域是中东地区，印巴地区，东南亚地区，地中海，澳洲及新西兰，欧洲，和北美。公司理念是：尊重、诚信、承诺、品质、互动。
2.业务流程：
裕骏达国际货运有限公司的业务主要依赖业务人员从市场上开拓获得，然后由业务人员身后的服务团队协助完成。业务人员先从船公司如APL，中国海运（CHINA SHIPPING），CMA，COSCO，HANJIN，K-LINE，MAERSK，YANGMING等获得优惠价格，再想方设法将这些价格推销给需要物流服务的客户。客户接到报价（Quotation）后下订单，业务人员一旦接到订单，业务人员身后的客户服务人员就可以完成日常事务的咨询到整个货运的安排及追踪、文件的制作、突发事件的处理等一系列操作流程的处理。客户服务人员还包括专门的定仓，拖车，报关，文件制作，海外代理联络等一系列的人员。
3.从业人员素质要求：
公司一般在中国人才热线网上发布聘用信息招收员工。因为业务人员担负着开拓市场的重要责任，工作压力最大，因此对业务人员的综合素质要求最高。人力资源经理陶小姐反复强调，应聘者所学专业并不受限制，应聘者的情商（EQ）和承受压力的能力、面对困难和层出不穷的突发事件的解决能力才是他们物色物流人才的关键。业务人员必须具备非常出色的心理素质和稳定的心态，才能处理来自多方的挑战。业务人员还需具有较强的自识能力，对自己的人生有所规划，擅于处理人际关系，为人处事成熟，能协调沟通多方。此外，因为业务涉及国际贸易，计算机，数学，且所有业务单据和许多电话沟通都是用英语，所以英语能力、国际贸易知识和计算机知识也是从业人员的基本素质要求。
4.对我院课程设置的建议和合作：
对我院国际货运管理，国际贸易，物流等课程的设置，除开设如国际贸易实务，英语，计算机，市场营销，码头业务知识等基本课程，还可以考虑设置公关礼仪，心理学，电话营销，业务员模拟训练等一些实战型训练课程。英语课的实用说、读、写能力尤其重要。此外，还可以考虑安排从业人员的亲历讲座等帮助在校学生了解现实社会中的职业生活，培养学生的危机感、竞争感，帮助学生调整心态，积极积累综合能力。这样，踏出象牙台塔后的学生们可以顺利迅速地接纳现实的空气，接受人生另一阶段的转变。裕骏达国际货运有限公司和深圳信息职业技术学院可以建立长期教学合作和实训基地。
（四）深圳因纳特电子商务咨询有限公司人员的调研座谈
2003-11-12下午，电子商务专业办公室王长安、万守付、俞正元、纪幼玲和陈悦真五位老师参与到深圳南头深圳因纳特电子商务咨询有限公司进行了专业调研。与该公司的商务人员进行了座谈，观看了该公司的电子商务软件以及ERP产品的演示。该公司的李先生现正担任深圳市电子商务协会秘书之职，他向我们介绍了他们对电子商务的认识，以及目前我国高校在电子商务模拟软件方面的该公司的电子商务产品，老师们与李先生探讨了目前国内电子商务的发展动向，主要有以下几点：
1. 国内高等院校电子商务的教学基本进入了利用模拟软件实训的时代；电子商务模拟教学开始与国家电子商务师考试接轨；
2. ERP软件的应用，将电子商务引向深入；电子商务主流应用为ERP与客户关系管理、供应链的管理相结合。而将以上三方面相结合的ERP二代产品开始投入使用。
（五）与武汉理工大学进行电子商务联合办学调研
2003-11-14上午在电子商务专业办，电子商务办公室万守付、姚琼两位老师与来自武汉理工大学的谢老师及该校的法律顾问进行了合作办学方面的初步商谈。谢老师介绍了武汉理工大学网络学院的办学情况以及合作办学的途径；我方介绍了我院电子商务专业的办学情况，初步交换了合作办学的意向。探讨了我系与武汉理工大学进行3+2模式的合作办学方式的可能性。即大专毕业后再参加武汉理工大学2年的专业训练，拿到该校的成人本科毕业证书。谢老师表示回单位后将向领导转达我们的合作愿望，具体商讨合作的各种可能性。
（六）深圳职业技术学院电子商务专业调研
2003-11-24下午电子商务专业办万守付老师拜访了深圳职业技术学院电子商务专业的负责人牟通华老师，双方就电子商务的办学情况、办学理念交换了看法。调查情况如下：
深圳职业技术学院的电子商务专业原来的办学思路主要是网站维护和网络营销两个方向，根据办学过程中发现的问题，又及时调整为商贸方向，他们计算机系办的电子商务专业主要偏向于电子商务程序的编写和网站的技术维护工作，目前他们普遍对2004届电子商务毕业生的就业前景比较担心。因为社会对电子商务的岗位需求定位不明。
深职电子商务师考试使用的是广东省劳动厅审批的电子商务师考试点资格，自己直接可以组织培训和考试。和深圳市劳动局电子商务师培训考试平级。他们使用多种电子商务模拟系统软件。
双方一致同意将组织两院的电子商务专业老师进行更深层次的教学和交流。
二、 调研总结
通过这次调研，我们对电子商务的理论和实践应用现状都有了更加深刻的认识，我们会根据企事业单位对社会岗位的要求，尽快调整我们的教学计划及课程的技能训练结构。这次局部调研我们总结如下：
1.我们逐步意识到：电子商务可能是一大类专业的通用提法，它包括了信息技术在各个传统专业上的应用。包括国内一些著名的IT企业都还没有专门设立电子商务的岗位，他们将企业内部用计算机网络处理业务的一切管理经营岗位都统称为电子商务岗位。
2.电子商务专业学生进行网站系统维护的就业机会较少。企业更多的仍在使用计算机应用专业的毕业生从事网站系统的技术维护。从事网页制作、负责信息的发布的人员，显然从事了电脑美术平面设计类专业的工作，只需要一点商务常识就能胜任，只能充当电子商务的技术支持人员。
3.从事电子商务的商务人员仍会来自传统的商务类专业。传统的商务专业毕业生加强信息技术应用能力就能适应相应的岗位需求。企业对这些网络化业务处理岗位的人才要求，仍采用传统的专业技能衡量标准。
4.B2B电子商务将是我国企业电子商务应用的主流形式。B2C类电子商务交易额非常低。我们的专业训练的重点也应该放在B2B电子商务上。
5.EDI在国内一般企业中应用的份量较低，专业课程用于EDI的训练课时可以适当减少。
6.ERP、客户关系管理、供应链的管理是目前电子商务应用的最新阶段。这方面的课程训练应予关注。
7.应该强化学生的英语和计算机应用能力的训练。
8.注重学生各类综合素质的培养提高。
通过这次专业调研，我们还和方正科技、天虹商场等单位联系落实了电子商务专业实训基地，也初步落实了几位专业指导委员会的专家人选。
电子商务专业办
2003年12月1日
