内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5
（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5
（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5
（7） 客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5
（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
（2） 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、 财务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5
（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5
（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5
（7） 客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
（2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5
6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 提供及时性 （2） 数据准确性 （3） 数据全面性
（4） 其他
7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 报告及时性 （2） 数据准确性 （3） 内容适用性
（4） 分析深入 （5） 熟悉业务
（6） 其他
8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 合理性 （2） 有效性 （3） 运作考核体系建设 （4） 专业水平
（5） 其他
9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 前期培训 （2） 大项费用预算方法的合理性 （3） 过程指导
（4） 信息反馈和沟通 （5） 预算审批的组织和协调
（6） 其他
10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
三、 信息管理部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5
6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？ 1 2 3 4 5
7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（1） 沟通和合作精神 （2） 技术支持力度 （3） 设计系统的稳定性和便于操作性
（4） 系统维护的响应速度 （5） 问题解决效果 （6） 系统使用的培训
（7） 其他
8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
四、 文化和培训部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 宣传力度 （2） 易接受程度 （3） 宣传及时性 （4） 宣传途径和方式的多样性
（5） 其他
6. 您对通用技术培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 课程的多样性 （2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
（3） 其他
7. 您对专业技能培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 课程的多样性 （2） 课程实用性 （3） 内容深度
（4） 培训教师水平 （5） 培训方式 （6） 培训时间
（7） 其他
8. 您对《 X X 》杂志是否满意？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 可读性 （2） 内容丰富 （3） 主体突出 （4） 重大事件报道及时性
（5） 其他
9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
五、 人力资源部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5
6. 您对岗位管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5
7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（1） 组织和协调能力 （2） 前期沟通及时性
（3） 对部门制订考核方案的支持力度 （4） 对部门的意见和建议尊重程度
（5） 面试结果提供的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性
（7） 面试技术和方法的培训 （8）
（9） 其他
8. 您对干部管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5
9. 您对员工发展工作的满意度？ 1 2 3 4 5
10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足： 1 2 3 4 5
（1） 外部招聘渠道专业化 （2） 内外部网络招聘信息更新的及时性
（3） 人员简历的及时性和可选择性不够 （4） 咨询服务提供部及时
（5） 面试结果提供的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性
（7） 面试技术和方法的培训
（8） 其他
11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
12. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
六、 法务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 管理制度各理性 （2） 保证有效控制合同风险
（3） 对制度执行的有效监控其他
（4） 其他
6. 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
（1） 执行的有效监控 （2） 保密范围划分的合理性 （3） 制度设计合理的合理性
（4） 其他
7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（1） 相关业务培训不够 （2） 合同范本少 （3） 工作态度不好
（4） 业务水平低 （5） 反馈不及时 （6） 不了解其他部门业务
（7） 对业务技术支持力度不够
（8） 其他
8. 对法律咨询工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（1） 工作态度 （2） 反馈及时性 （3） 业务水平
（4） 其他部门业务了解
（5） 其他
9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
七、 审计部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对审计部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5
6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？ 1 2 3 4 5
7. 您对审计部门的报告的总体满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（1） 审计方法的科学性 （2） 整体结论的恰当性 （3） 揭示问题的准确性
（4） 建议的建设性 （5） 问题落实的监控和推动力
（6） 其他
8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
八、 企划(客户关系)部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5
（1） 对公司战略决策制订的支持力度 （2） 对公司内部管理思想的宣贯和推进
（3） 公司部门规划审批工作的组织 （4） 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
（5） 对公司网站规划的建设 （6） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作
（7） 对总裁室日常工作的运作维护
（8） 其他
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
九、 品牌市场部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1. 对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 5
2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5
5. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？ 1 2 3 4 5
（1） 对目前全国市场推广体系建设的满意度
（2） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持
（3） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助
（4） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度
（5） 树立集团形象的效果
（6） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升
（7） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力
（8） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
（9） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）
（10） 对推广效果监控和反馈工作的满意度
（11） 其他
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
这是普通员工用的部门满意度调查表
1. 行政后勤部
2. 1 对后品工作的总体满意度？
3. 2 对办公环境的总体满意度？
4. 3 对办公环境在哪些方面存在不足？
5. 1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他
6. 4 对前台接待和会议服务工作的满意度？
7. 5 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？
8. 1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他
9. 6 对总机接线的满意度？
10. 7 总机接线在哪些方面存在不足？
11. 1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他
12. 8 对文印/收发传真的满意度？
13. 9 文印/收发传真在哪些方面存在不足？
14. 1 服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况
15. 5手续简便性 6 其他
16. 10 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？
17. 11 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？
18. 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性
19. 6 其他
20. 12 资源预定服务的满意度？
21. 13 资源预定服务在哪些方面存在不足？
22. 1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性
23. 5 出现故障的应变能力 6 其他
24. 14 对车辆保障的满意度？
25. 15 车辆保障在哪些方面需要改进？
26. 1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他
27. 16 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：
28. 财务部
29. 1 您对财务部的整体工作的满意度如何？
30. 2 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？
31. 3 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？
32. 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间
33. 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅
34. 4 您是否需要财务方面的咨询服务？
35. 1 是 2 否 3 不清楚
36. 5 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？
37. 信息管理部
38. 1 根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？
39. 2 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）
40. 3 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？
41. 1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性
42. 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他 （请具体说明）
43. 4 当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？
44. 5 当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？
45. 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度
46. 5 其他 （请具体说明）
47. 6 当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？
48. 7 当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？
49. 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度
50. 5 其他 （请具体说明）
51. 8 当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？
52. 1 情况通报及时性 2 故障处理速度 3 其他 （请具体说明）
53. 9 对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？
54. （10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）
55. 10 您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？
56. 11 您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？
57. 1 Teamwork合作精神 2 需求分析和系统设计中的技术支持力度
58. 3 系统使用的培训 4 系统的稳定性、便于操作性 5系统维护的响应速度
59. 6 问题解决效果 7 其他
60. 12 您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？
61. 文化和培训部
62. 1 您对文化与培训部整体工作满意度如何？
63. 2 您对“企业文化”宣传工作是否满意？
64. 3 在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？
65. 1 宣传力度 2 宣传方式和途径多样性 3 宣传方式的可接受程度
66. 4 宣传主体的明确性 5 其他 （请说明）
67. 4 您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？ 1 是 2 否
68. 5 您是否知道企业“亲情文化”的内容？ 1 是 2 否
69. 6 您是否知道公司倡导“几多几少”？ 1 是 2否
70. 7 您对那些宣传活动比较满意？
71. 1 规划宣贯 2 FM365发布内部评注活动 3 中关村电脑节栏目 4 新财年誓师大会
72. 5 广播体操 6 情人节 7 三八节 8 315宣传周 9 新财年领导迎接员工上班
73. 10 其他 （请具体注明）
74. 8 您对《超越》杂志是否满意？
75. 9 《超越》杂志存在哪些问题和不足？
76. 1 可读性 2 对重大事件报道的及时性 3 内容丰富程度 4 每期主体突出情况
77. 5 印刷质量 6 发放及时性 7 其他
78. 10 对通用技能培训工作，您是否感到满意？
79. 11 您认为通用技能培训存在哪些方面不足？
80. 1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性
81. 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他
82. 12 对专业技能培训工作，您是否感到满意？
83. 13 您认为专业技能培训存在哪些方面不足？
84. 1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性
85. 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他
86. 14 您对培训工作有哪些意见和建议？
87. 人力资源部
88. 1 您对人力资源部工作的总体满意度？
89. 2 您对绩效考核工作的满意度？
90. 3 在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？
91. 1 争议处理和放映渠道的畅通性 2 考核指标的有效性 3 考核流程的监督
92. 4 对负责考核主管的约束力 5 考核分数计算方式合理性 6 其他
93. 4 您对干部评议工作的满意度？
94. 5 您认为干部评议工作存内在那些不足？
95. 1 评议的目的和用途宣传 2 保证获得真实结果的措施 3 对员工进行评价意义反馈
96. 4 评议工作对干部工作改进的作用 5 员工评议在干部考核中的体现
97. 6 其他 （请具体说明）
98. 6 （限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？
99. 7 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？
100. 1 实习期满及时获得是否转正反馈 2 人事办理手续和流程的宣传
101. 3 人事手续办理规范性 4 人事手续办理及时性 5 咨询服务对外宣传
102. 6 人事办理手续和流程复杂程度 7 其他 （请具体说明）
103. 8 在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？
104. 9 哪些方面存在问题和不足？
105. 1 发放薪酬的准确性 2 咨询电话对外公布和查询方便 3 更正薪酬失误手续复杂性
106. 4 薪酬福利政策宣传力度 5 咨询问题解决效果 6 其他 （请具体说明）
107. 10 （限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？
108. 11 招聘过程在哪些方面存在问题和不足？
109. 1 招聘人员态度 2 业务水平 3 遵守自己的承诺 4 仪表和举止
110. 5 其他 （请具体说明）
111. 12 您对人力资源部有哪些意见和建议？
112. 其他：主要了解您对公司制度的看法
113. 1 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？
114. 2 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。
