厕所经营 术

厕所经营术
　　
　　在一场公开演讲中，美国一家连锁商店的创办人说，该公司最成功的设计就在于：“顾客很容易找到厕所!”这位商人30年前在纽约买下一家经营不善的书店，他摆脱了很多老板的固有思维——不希望顾客在店内“打书钉”，反而决心要创造一个顾客想留多久就留多久的高品质阅读环境!除了提供厕所之外，该书店非常宽敞舒适，设有沙发让顾客坐下来阅读，更在店内增设了咖啡座。除了费尽心思把上门的顾客留在店内，他还绞尽脑汁地去创造让顾客走进店内的理由。比如，他的书店定期举办音乐欣赏、朗读、儿童活动和读书会等。渐渐地，他的书店开了一家又一家分店，发展成每年营业额数十亿美元的全美最大连锁书店。这就是Barnes&Noble书店和其创办人Len Riggio的故事。（摘自2006年第6期《大众商务》 赵晓飞/文）