客户关系开拓期。不确定性是开拓期最大的特征。客户不能确定自己在交易中到底能获得多少价值，而企业对客户的需求和偏好也没有充分的了解，客户的潜在期望是得到更多的物质利益。针对这一时期客户的潜在期望，企业可以实施频繁市场营销。即通过数量折扣、功能折扣等方式进行，目的是让客户在竞争的情况下主动第二次直至重复使用企业的产品或服务。在客户重复购买的情况下，客户才可逐步积累对企业的认识和评价，使企业在关系延续的情况下再度吸引客户。另外企业通过调研分析，初次确定重点客户，向其提供特殊待遇来进行销售诱导。例如吸引客户成为客户俱乐部的会员等等，使重点客户感受到企业的关爱，享受到企业提供的客户意料之外的有价值的附加产品。
客户关系巩固期。在客户关系的巩固期，客户通过一系列的重复购买，拓宽了视野，对可替代供应商和市场状况更加熟悉，自身的价值评估能力得到提高。供应商对客户的喜好、习惯、背景、购买方式和能力等私人信息更加了解。此时客户在开拓期的潜在期望可能己变为基本期望。顾客对供应商以前提供的优质产品和服务己习以为常，不再感觉新鲜和有吸引力，但是产品和服务的质量一旦下降，顾客立即就会表示不满。因此，在这一时期，顾客基本期望的基础是以前购买该产品的经历和市场上最好的供应商，要满足顾客在巩固期的基本期望，就要一如既往地为顾客提供在开拓期提供的为满足顾客基本期望和潜在期望的所有优质的产品和服务。
客户关系成熟期。在成熟期之前，客户的价值评估标准都是客户自身从关系中获得的价值。随着客户关系的不断深入，客户对公司的产品和公司的组织结构、运作流程有着越来越深刻的了解，这种了解也增加了客户对其自身价值评价能力的自信，客户的价值评价标准再一次发生变化。客户开始不仅关注自身从企业获得了多少价值，也关注企业在交易中获得的价值，在顾客看来，双方获得的价值必须是对等的，否则就不公平。因此，企业要向顾客提供在顾客关系的开拓期和巩固期提供的一切价值，还要通过各种宣传让顾客明白企业和顾客双方得到的价值是对等的，让顾客了解企业为满足顾客的个人要求所花费的苦心和成本，才能满足顾客的基本期望。
客户关系衰退期。客户关系的衰退期是关系水平的逆转时期，客户的交易量下降而其自身的业务总量并没有下降。客户关系进入衰退期的原因很多，企业若要恢复与客户之间的关系重新建立客户忠诚，首先必须对客户流失的原因进行分析。客户是由于偏好转移还是竞争对手吸引、替代品诱惑、企业过失等原因之中的哪种原因造成的关系衰退。由于顾客偏好转移或企业放弃的客户，对其很难或不值得恢复建立客户忠诚。而对于由竞争对手吸引或是企业过失导致流失的客户，才是企业进行关系投入重建客户忠诚的对象。对待这类客户企业首先要调查客户流失的内在原因，可同流失客户进行个别沟通或对话。也就是说企业要了解在此阶段客户的基本需求和潜在需求，从而针对性地采取措施。例如对由于竞争对手吸引而流失的客户企业可向其提供恢复关系的优惠条件，以保证其基本需求和潜在需求的满足。
提升客户价值。要想获得顾客忠诚，就必须从客户的实际利益和长远发展来考虑，提供客户持续的价值服务。即从客户价值和企业利益的双重角度来考虑，实现客户关系价值的最大化。要提升客户价值、做好客户生涯规划，就必须搞清楚弄明白而且做好：到底谁是企业的客户，应该为目标客户提供什么样的产品和服务，如何为他们提供产品和服务，以及通过什么样的手段和渠道提供产品与服务。随着时间的推移，企业应一如既往地关注：客户需求本质上发生了什么改变，其趋势是什么，以及如何做好准备去应对。
不仅如此，要使公司的客户生涯规划效用非凡，就必须充分认识且做到：企业80%的利润来自于20%的价值客户；保护与提升前20%客户的价值贡献；推动后价值客户20%向80%发展；不断扩大客户份额，提升客户价值。
