跨文化管 理

不同的文化，需要用不同的方法在该文化的氛围里进行管理。掌握跨文化管理的艺术与技巧是我们能从容驰骋于国际舞台，实现成功经营的保证。
　　跨文化管理能促进各民族文化的发展，实现文化的交融，使人类不断取得进步。也可以说，文化融合是化解文化冲突的必然，是实现人类进步的阶梯。进行跨文化管理，是利用跨文化优势，消弭跨文化冲突，成功跨国运营的战略选择。跨文化管理的目的，就是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化整合中找到交叉文化条件下管理的有效方法。跨国经营中的管理人员更要注重跨文化管理的技巧与技能。
　　
　　中西方文化的差异
　　
　　不同的民族、国家具有不同的文化。这是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，加之多年的生活、工作、教育形成的不同的思维模式、行为方式。不同的文化具有较大的差异，如中西方文化的差异表现在：
　　思维方式的差异：中国人是一种直觉思维；而西方人是一种逻辑思维。例如做菜，中国厨师调和味道，各种作料全在勺子的轻重，全凭经验和感觉；而西方厨师则用天平和量杯来按比例调和，各种味道是多次实验的结果。
　　教育方式的差异:西方人通常鼓励学生的创造性，不必受条条框框限制。他们的父母常问孩子的问题是：“你今天给老师提了几个问题？”而中国人教育学生要听话，父母常问的问题是：“今天在学校听不听话？”这样中西方解决问题就存在不同的方式，中国人会很好的按照以前百试成功的方法来解决问题，而西方人常常会以非常规的思维方法来解决所遇到的问题。西方家庭和老师常常给小孩赞美、感谢，他们做得很自然；而中国人不太好意思赞美小孩，怕他骄傲，要让他谦虚。由于教育方式的不同，形成了中国人的内敛和西方人的直白表达的区别。
　　时间观念的差异:由于民族之间的文化不同，人们对时间的概念也有所不同。在西方许多国家，人们无论工作、约会、上课，还是看戏、开会都很讲究准时，对所提之事必须尽快答复。而东方人却不是这样，很多时候故意拖延，并不表示不重视，旨在迫使对方让步，但多数时候是因为效率问题。然而，阿拉伯人面对一个最后期限的时候，会感到有一点被要挟的感觉，就象被逼入一个十分尴尬的境地。在理解时间价值方面，美国人也遇到类似的问题。美国一家公司曾经在希腊失去了一个重要的合同，除了希腊人眼中的美国人太直率和太坦白之外，这些美国人试图将会议时间加以限制，然而，希腊人认为时间的限制是对他们的侮辱，于是觉得美国人太缺乏策略性和灵活性。美国人也希望希腊人首先同意合同重点的一些基本原则，然后允许他们的下属人员就具体的必要细节进行谈判和研究。希腊人认为这是一个具有欺骗性的策略，他们宁愿直接考虑所有的细节安排，而不考虑时间性。
　　合作观念的差异:合作是开展作业的重要条件之一。但不同文化对如何合作的看法存在很大差异，从而有个人主义和集体主义价值观的区分，实际上它反映了社会中盛行的个人与集体之间的关系。社会常规会对个人与其所属组织之间产生很大的影响。在集体主义价值观盛行的社会里，社会常规往往要求人们更多地从感情和其他方面依靠集体、组织，而集体、组织也对他们负起广泛的责任。在集体主义观念占主导的社会里，个人往往从道德、思想角度处理与组织集体的关系；在个人主义价值观的地方，个人大多以博弈的方式与组织、集体打交道。当然，还取决于人的教育程度，工作经历等。合作方式与信任程度有关。不同文化人们之间信任程度不同，人们越是互相信任，越愿意并能够相互建立起亲密的合作关系。
　　宗教观念的差异:宗教是文化的重要组成部分，影响着语言、社会结构、经济制度，还影响社会与个人的行为。只有了解了宗教，才能更好地透视那些展示在文化表象上的内心世界或思想行为。绝大部分中国人是不受宗教约束的，中国人很少有为宗教发动的战争，所以很多中国人对其影响力估计过低，认为那是愚昧或者错误的东西。但在许多国家和地区，它却真真切切地存在着。在宗教发挥作用较小的社会里，人们对外国人所犯的宗教上的错误往往比较宽容，在以宗教为基础的社会里，人们往往不会容忍外国人在宗教上所犯的错误。最著名的例子，莫过于东印度公司18世纪时，把涂有猪油蜡的子弹分发给印度士兵，而发射这些子弹前必须先咬掉子弹上的蜡。印度士兵大多数是印度教徒和伊斯兰教徒，他们认为英国政府发这种子弹给他们，是对他们宗教的严重侮辱，因而奋起反抗，拉开了印度独立斗争的序幕。而东印度公司也因这个小小的失误，失去了
　　在印度实行垄断贸易的权力。因此，应尽可能避免宗教矛盾，规避摩擦法律制度的差异:世界各国都有自己的法律制度，它是一个适合当地文化的刚性的规则。几乎所有的东道国，对外国公民从事的工作都有严格的限制，所以在不同文化国家工作，研究和熟悉该国的法律制度是十分必要。
　　总之,东西方的文化差异是十分明显的，就是在同为东方文化圈的中国大陆、日本、香港、新加坡等也是较明显的。又如中日两国文化都是一种集体主义导向，但两种集体主义却有较大的不同，日本企业中的集体主义更是一种团队主义，具有团队精神。此外，除了民族、地域文化差异之外，不可否认，还有投资合作伙伴公司“公司文化”的风格差异。可以说，公司内文化差距越大，产生文化冲突与困惑的可能性与强度就会越大。
　　
　　实现跨文化管理的对策
　　
　　不同文化背景需要不同的管理对策或方式，但也有一些共同的特点。因为人的本性都是一样的，不管你是受哪种文化的熏陶，都会需要别人的理解和包容，喜欢别人的赞美，喜欢别人对你的肯定。因此，实现跨文化管理可采取以下对策：
　　有效的沟通。不论在什么文化背景之下，发挥人的主观能动性，进行有效的沟通是文化融合的基本前提。同时，文化也是动态可变的，这为不同文化间的合作、融合提供了必要的条件。沟通在国际交往中的重要性是不言而喻的，得到当地人的理解和支持，会给正在进行的项目管理带来成功。因此，作为一个跨文化管理者，需要有意识地建立各种正式的非正式的、有形的和无形的跨文化沟通的渠道。为了有效的沟通，应遵循以下一些原则：
　　确认文化差异原则。在不同的文化地域实施项目之前，首先确认哪些是刚性的东西，必须无条件遵守；哪些是不可以接受的；哪些是可以通过努力达到一致的。文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量。因此正式规范引起的摩擦往往不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。可见不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的。只有首先确认了文化差异，才能采取针对性的措施，才能有效沟通。