今天，随着商业经济与信息技术的高速发展，企业的信息管理已经从ERP （企业资源计划）、CRM （客户关系管理）、SCM （供应链管理）等技术平台转向了新兴的BPM（企业绩效管理）管理时代。
面对复杂的内部运作和外部环境，经济的不确定性使得企业规划、运营和监控比以往更加困难，企业迫切需要一个战略支持平台，以帮助其洞察企业未来发展战略的各要素，整合原本分离运作的部门行为和个人行为，对战略执行的情况进行有效地监控。在这种环境下，以商业智能（BI）技术、平衡计分卡（BSC ）和个人关键绩效指标（KPIs）等先进信息技术和管理理论为基础的战略管理工具——企业绩效管理（BPM ）系统应运而生了。
BPM的概念与内涵
按照BPM标准化组织的定义，企业绩效管理（BPM）是一组集成和闭环的管理和分析流程，这些流程由技术支持，以满足财务和运营活动的需要；BPM通过设定策略目标，然后衡量和管理绩效以达成目标的业务使能器；核心的BPM流程包括财务及运营计划、合并报表及报告、建立模型、分析、反映组织战略的KPIs的监控。
因此，BPM实质上是一种思想、体系和方法，具体而言它包括BPM 软件的系统解决方案。BPM软件系统与ERP、CRM、SCM等业务流程性软件的建构过程和管理方式有着明显的区别，但同时也有相互补充和相互作用的有机联系。BPM软件可以帮助企业进行有效资源规划和运营监控，从而可以提升企业绩效管理。
BPM的架构与流程
BPM 系统应用一般由以下三个方面的组件构成：财务组件，用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略，该系统是跨行业的，不能仅限于一个特定的垂直行业的管理；客户关系管理组件，用于衡量和优化客户关系；运营与生产管理系统，用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。
BPM最关键的两个特征是集成和闭环。所谓集成，就是把企业的财务和运营活动有机、有效地集成起来。企业在经营计划制定过程中，需要完成战略规划审视或调整、销售预测及财务模拟、经营目标设立、各部门目标和策略分解、资源配置和协调、预算编制等大量工作，涉及到很多复杂的模型、运算和测算，如果没有相应的管理流程和系统的支持，这一过程往往既费时又耗力，而且形成的经营计划和预算存在准确性差、漏洞多、缺乏可操作性、协调不足等问题。而BPM不仅可以通过集成经营计划和预算过程中的各项活动提高计划和预算的质量，而且可以加速这一过程。所谓闭环，可以理解为“计划-统计-审计”的闭环。这里的审计实际上就是经营分析，发现问题并提出纠正措施。很多企业计划做得不错，但统计工作很薄弱，而审计(特指上述闭环中的审计)工作则更为薄弱甚至缺失。
BPM的六个环节(目标设立-经营模型-经营计划及预算-KPI及监控-经营分析-报表报告)正是按照“计划-统计-审计”的闭环思想来构建的。
制定战略。在战略方面，世界级的企业将目光集中在价值驱动力上，通过建立目标，来衡量价值；力，例如，“客户满意度”，“卓越的产品品质”都是价值驱动力，相对应的衡量方法就分别是客户满意度指数和每千个产品损耗率。因此，衡量这些价值驱动力的方法，就可以称之为KPI，他们能够从一定程度上反应企业未来发展的状况。
在战略阶段，企业就需要明确自己的价值驱动力，企业目标和企业使命，这需要几天、几周甚至几个月才能完成。这其中有一个叫“战略映射”的技术，就是从BPM的方法论，平衡计分卡发展而来。“战略映射”就是管理层根据企业驱动力在企业内部不同的层次上，建立对应的因果关系。
实施规划。主要的规划工具是预算和计划，通过预算和计划，对企业的的人员和资金进行分配。规划的流程包括，将企业的目标进行分解，例如，增加10％的利润，到独立的目标，细致到操作层面。对于企业而言，规划是一个协作的过程，涉及到企业的方方面面。
监督控制。BPM最重要，最强大的部分，应该就是监控阶段，通过系统来监控和分析企业的运营、绩效等方面的状况，通过监控，能够对比出实际和规划的差距，如果未能达标，则需要采取相应的行动进行调整。
监控的关键技术是数据仓库和商务智能工具，通过数据仓库和数据集市，能够和将不同业务系统中的数据，以及内部、外部的数据都整合在一起，进而可以对KPI进行有效的监控。数据仓库和数据集市能够将提供对数据提供总体视图，也能够看到非常具体的记录。比如，通过销量分析，发现华北地区第三季度的销售额最高，那么，就能直接对华北地区数据进行钻取，看到具体华北每个省份的销售构成，再下钻可以看到一个省中每个城市的销售构成，依此类推。反之亦然，那就是上钻的过程。
对于商务智能BI的工具，在BPM中的最主要应用就是“运营仪表盘”或者“计分卡”，通俗地说，这些工具实际上就是可视化的图形界面，将KPI的指标体系通过不同类型的图形界面为管理层直观显示出来。然而就技术层面上说，“运营仪表盘”和“计分卡”是不同的两个概念。最好的BPM系统不是被动的，需要相关人员不断监视的系统，而应该是主动的，如果运营方面，绩效方面出现任何问题，能够及时通知负责人，进而采取措施进行调整。用户能够自定义一些KPI指标的警戒值，一旦到达警戒值，系统就会通过他们认为合适的方式发送通知，例如：邮件、电话、传真、手机短信等等方式。例如：如果销售业绩没有达标，那么系统会给sales，marketing， finance部门的领导发送警示信息，让他们分布检查他们的销售额、销售漏斗状况、现金流量表。
如果将企业运营和飞机驾驶做一个类比，那么监控流程就是通过BI工具对数据库仓库进行分析，将得到的信息反应到飞行员的仪表盘上，从而使飞行员对飞机的状况有清晰的了解，从而才能安全地完成起飞、飞行、降落等任务。随着企业内外部环境的日益复杂化、多元化，现在的企业已经不是原来的双翼螺旋桨飞机，而是747这样的庞然大物，很难想象如果没有BI、数据挖掘等工具的支持，没有对企业状况的实时监控，如何能够驾御这样复杂的商业机器。
调整和执行。最后一步实际上是关键，因为前面的计划、监控等得到的结果或者发现的偏差，都需要在这一步进行解决，而BI工具在这一步中同样发挥相当重要的作用，因为除了监测的结果，预警信息外，管理人员还需要大量的细节数据和信息对调整和执行进行支持。
