更加注重客户抱怨管理
由于互联网等现代化传播工具的运用，顾客可能通过网上社区以及博客等多种途径传播自己不悦的消费体验，这就要求企业比以往更加关注顾客的不满和抱怨，在顾客散发不满情绪之前使问题得到妥善解决。
客户抱怨管理，一方面是为顾客提供更多便捷的抱怨的机会和渠道。例如在传统的电话投诉和上门投诉的基础上，增加互联网站、电子邮件、手机短信等投诉途径，这是在用户消费体验之后对抱怨的宣泄途径。还有一些抱怨是在顾客进行消费的过程中发生的，那么就要让顾客更加及时、便捷地把对产品和服务的不满传递给企业，而不是在得不到重视后通过其他途径来宣泄。
另一方面是要在接到顾客的抱怨后以最快的方式来处理抱怨。除了传统的电话拜访、上门处理之外，还可以通过网上社区、电子邮件、手机短信等方式尽可能快速地反应，让顾客意识到自己受到了充分的尊重。同时在处理抱怨时应当首先考虑在提供产品和服务过程中的瑕疵，而不是反过来抱怨顾客的种种不是。
将销售与服务融为一体
在传统的价值链当中，销售与服务是分离的，在达成销售的过程中，销售代表会与顾客进行深入的沟通和交流，对顾客的各种承诺也包含其中，当顾客需要售后服务支持时，往往售后服务代表难以了解顾客消费过程中的一切，这就意味着顾客在售后服务过程中接受到的并不是个性化的服务，而是流程式的标准化服务。同时售后服务过程中顾客还要不厌其烦地复述自己消费过程中的各个细节。这种服务方式不仅很难让顾客体验到愉悦，相反还会引起顾客反感。因此将销售与服务融为一体，顾客提供系统化、一体化的售前、售中和售后服务，赋予销售代表更多的职能和内涵是培养顾客忠诚的重要方法之一。
像重视顾客忠诚的行为一样重视顾客忠诚的意愿
顾客忠诚通常表现为两种形式，一是忠诚的意愿，二是忠诚的行为。过去人们关注的是将忠诚的意愿转化成为行为，以及将行为重复下去。然而在资讯非常发达的今天，顾客忠诚的意愿也一样会带来价值，即使顾客本身不会重复购买。这就要求公司像重视顾客忠诚的行为一样去重视顾客忠诚的意愿，与这些顾客进行深入的沟通和交流，促使高满意度的顾客将其愉悦的消费体验向周围的人传达。
这种传达有两种途径，一种是传统的口碑传播，这种传播将会为企业带来更多的顾客，并且成本极低另一种是借助互联网等新媒介进行传播。以房地产行业为例，如今每个房地产住宅项目都会有自己的网站，顾客们利用网站发布自己的消费体验。这些消费体验不仅仅通过固定网址向浏览网站的人们传递，还会因为日益强大的搜索引擎而传遍四面八方，越来越多的顾客把浏览这些信息作为自己购买决策的一种依据和支持。
将顾客细分进行到底，让沟通更深入、更具个性化
当越来越多的商品或服务作为供方出现时，顾客自会寻找最为贴切的产品或服务，以前的市场细分方法已经无法满足顾客忠诚的要求了。这就要求商家对具有较高价值的顾客和有较高价值潜力的顾客进一步细分，进行更深入、更具个性化的沟通和交流，并提供差异化解决方案，让每个顾客都感受到自己所接受的服务是为自己量身定做的。
这种顾客细分可能会增加成本，但这种成本增加是源于高价值顾客或高价值潜力顾客的特殊需要，这种高价值顾客最终会为企业带来较高程度的顾客忠诚和丰厚的回报。这种顾客细分还会提高对客户数据库的要求，除了顾客一般的联系方式，现在的数据库甚至要考虑顾客的偏好、家庭成员等等更为详尽的资料。要具备这样的资料，可能要求销售或客服人员与顾客形成更为紧密的关系，而这种紧密关系本身就是影响顾客忠诚的要素之一。
强化顾客细分的趋势已经在过去几年当中显现出来，如一对一销售，直销。在很多婴幼儿产品商店和网站上，通常注册会员都会获得一定的折扣，但在注册会员时，客户被要求留下有关孩子的一系列信息，这些信息甚至会细化到孩子的血型、身高、体重、饮食特点等等。在掌握了这些信息之后，顾客就会定期得到非常个性化的产品和服务方案，而这些产品和服务方案有时候是独一无二的。虽然一些家长会有一种被窥探隐私的不良感觉，但对于那些不太在意的父母来说，他们非常乐意接受这样细致周到的服务。
顾客细分还能够剔除那些毫无意义的积分计划和物质奖励。例如很多超级市场都发放了会员积分卡，给持卡顾客提供一定的价格折扣。如果顾客住址距离超级市场很近的话，那么即使没有积分卡，但出于便捷的原因，顾客仍然会光顾。如果顾客距离超级市场很远，而距离其他超级市场很近的话，其购物行为也是因为其他因素引起，那么即使发放积分卡也不会吸引这些顾客光临。而对于那些距离两个或两个以上超级市场距离相当的顾客来说，才是应该重点培养顾客忠诚的对象。
更加注重与流失顾客的沟通和交流
没有哪个公司能够保证顾客不流失，通常公司都在关注那些顾客忠诚的意愿和行为，而忽视了那些流失的客户。而只有研究那些流失的顾客，才能够发现公司现有产品和服务当中的缺陷。如果把根据忠诚顾客的意见进行改进成为锦上添花的话，那么根据流失顾客的意见进行改进可以称得上是雪中送炭。因为相比较忠诚顾客而言，流失顾客的边际满意度更高。
与流失顾客的沟通和交流可以从三个方面着手，一是根据顾客的流失原因进行有针对性的改进；二是通过对流失顾客的跟踪研究，针对竞争对手的优劣势进行改进；三是要尽可能降低顾客的投诉成本，这样让公司与流失客户的沟通更为及时和便捷。往往在与流失顾客的沟通当中会得到竞争对手的相关信息，而这些信息通常都是公司的薄弱环节。
这种对流失顾客的跟踪和关注会让顾客感受到充分的尊重，虽然不一定能够将其成功地转化为忠诚顾客，但仍然会给顾客带来良好的体验，即便是这种体验只是得到了传播而没有转化成为行为，但可以预见的是将会影响更多人的购买决策。
