旅游心理学答案
下面的是旅游心理学的答案,上传了之后发现我自己弄丢了一半,对不起大家了!
一．名词解释
1. 旅游动机：旅游动机是推动人们旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目的的动力。
2. 旅游目标：实际上是人的旅游需要的一种期待，是人们的旅游行为所追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
3. 首次效应：当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝当地风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势而难以改变，这种效应称首次效应或第一印象。
4. 晕轮效应：是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
5. 双因素理论：是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。没有激励作用的外界环境因素“保健因素”和能够激发职工的热情和积极性因素“激励因素”称为“双因素理论”。
6. 人格：是个体在无先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定心理特征的综合。
7. 客我交往：旅游服务人员同游客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决旅游活动中共同关心的某些问题，而互相施加各种影响的过程。
8. 意见沟通：指人与人之间或群体与群体之间传达思想和交流情报、信息的过程。
9. 群体压力；是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
10. 人际关系；在群体生活中，每一个人都要和他人发生各种各样的关系，这种关系就叫人际关系。
旅游态度：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费倾向。
领导艺术：对于旅游企业家来说，领导艺术是其处理千变万化的旅游市场和复杂的人际关系的一种技能。
一． 列举题
1． 列举影响旅游消费行为的内在因素和外在社会因素：外在因素有家庭因素、参照群体因素、社会文化因素、社会阶层因素。内在因素有知觉因素、态度因素、个性因素、动机因素、学习因素。
2． 列举常见旅游动机：健康、好奇心、受教育、获取乐趣、社会交往、寻求精神价值、闲暇和消遣、探亲访友与寻根归祖、地位和自我实现。
3．列举旅游服务人员应该具备职业意识：旅游服务人员的角色意识、形象意识、服务意识、信誉意识。
4．列举青年、老年旅游者的消费心理特征：青年：追求时尚，表现时代、追求个信，表现自我、追求实用，表现成熟、追求档次，表现享受。老年：习惯信强、自尊心强、怀古忆旧强烈、注重方便和实用。
5．列举家庭成员在旅游决策中所扮演的五种角色：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
6．列举正式沟通网络的五种类型：链式、轮式、Y式、圈式、全通道式。
7．列举旅游态度的学习途径：通过社会角色学习、通过接受教育学习、通过提高知觉能力学习、通过观察了解社会文化发展趋势学习、通过社会实践学习。
8．列举预防和矫正旅游企业职工行为应遵循的原则：强调正面性、实事求是，全面分析、全面关心，预防为主、因势利导、正确运用惩罚、讲究批评艺术、
9．列举旅游者的四种气质类型及特点：类型：互补性、相互适应性。特点：性格的态度特征、性格的意志特征、性格的表情特征。
