汽车客运站年终工作总结
2006年，我站根据总公司的工作部署，认真贯彻道路客运法规和政策，坚持“以人为本，安全第一”的宗旨，完成了总公司下达的生产经营计划和工作任务。10月1日，我站创下了建站以来单日发送旅客XX万人次的最高纪录，旅客运输组织工作做到了安全、优质、高效，实现了经济效益和社会效益双丰收。主要工作总结为以下几个方面。
一、运营指标完成情况
截止XXXX年XX月XX日，我站累计发送班车XXXX班次，发送旅客XXXX万人次，完成客运营收XXXX元，实现营业利润XXXX元（未含三产利润），同比增长XX%和XX%，未发生有责重大安全事故和有责投诉事件。
二、主要工作完成情况
（一）开展细化管理活动,抓好客运基础工作
1、我站结合工作实际，从完善制度建设着手，修订补充了有关劳动纪律、财务管理、生产经营、服务管理的制度和规定，以改进服务工作作风和服务态度为着力点，严格劳动纪律，开展细化管理活动，促使各岗位认真落实行业规范和车站规章制度，切实提高员工的执行力和站务管理水平。
2、抓好客运高峰期间的运输组织工作，我们根据车站短途班线多、途经站重复多、人流快速集散的特点，为做好旅客运输组织工作，我站在班次、途经站点、票价等设置上都经过周密考虑，灵活调度，在节假日运输高峰时节，采取优车优价、加班车与正班车不同票价的措施，科学合理地安排班次，在不损害原班线客车经营者利益的前提下，积极引进社会上符合客运条件的客车进站加班，从而保证旅客走的了、走的好、走的及时、走的安全。
（二）创建“文明窗口”，提升服务水平
以规范的客运服务为基础，以提供“安全、便捷、优质”的服务为目标，从基础工作做起，注重细节。从今年元旦开始，我站就设立了专项基金，为确有困难的特殊旅客提供服务，客运高峰期成立了青年志愿者服务小组，为旅客提行李、倒开水，用轮椅接送重点旅客进站上车；暑季向旅客和车主发放防暑药品和绿豆汤，使旅客感受到“以人为本，旅客至上”带来的温馨。
通过不懈努力，3月中旬我站在全省2006年道路运输管理工作暨春运总结表彰大会上被授予省级“文明汽车客运站”荣誉称号；5月下旬，我站候车大厅又被XX市授予“巾帼文明示范岗”的称号。
（三）以创建国家卫生城市为契机，营造优美舒适的乘车环境
我站按照道路客运“三优”的要求，始终把创卫当作重要工作来抓，全体员工以主人翁的姿态，积极投身到创卫活动中。车站根据创卫工作实际和旅客流量大的特点，为保证站内外的清洁卫生，拨出专用经费，购置了各种环卫设施、器具和药品，定期开展消杀工作。并按照《XX市公共场所禁止吸烟条例》的要求安排专人巡查，有效控制旅客的不良吸烟行为。同时利用宣传栏、横幅标语及广播、电视等载体，宣传疾病预防、卫生保健和健康知识，营造创卫氛围。通过创卫活动，我站环境整洁卫生、优美舒适。
（四）加强安全管理，确保站场安全
“安全重于泰山，防患胜于未然”，我们始终保持高度的戒备性和敏感性，把保障旅客、车主和员工的生命财产安全作为车站工作的重中之重。一是切实加强组织领导，落实工作责任制，各部门主管和班车经营者与车站都签订了安全责任状；二是对安全工作实行长效管理，定期召开安全例会，定期进行安全检查，严格执行车辆报班例检和旅客进站行李安检制度，不放过任何安全隐患；三是为应对突发事件，我们根据车站实际建立健全安全预警机制，完善了《客运站应急工作预案》和《防火应急预案》并组建了义务消防队，对员工进行了消防安全知识的培训和灭火演练。
三、XX站存在的主要问题及相应对策
XX站开业以来，引进二次配客班线XX条，进站客车XX辆，日均发送旅客XXXX人次，由于没有始发班线，与预期目标相差甚远。XX站在市场开拓方面虽然做了大量的工作，但收效甚微，原因如下。
1、大多数地（市）、县政府交通部门和运输企业没有落实《XX省清理客车挂靠经营工作方案》，清挂工作存在着搞“包装”、走过场、应付过关的现象，对挂靠客车的所有权和线路牌的经营权属不进行界定，是造成引进和收购始发班线的工作进展缓慢的主要原因。
2、客运经营者（或联营体）弱、散、小，一条至XX的班线至少有几十位股东，很难达成收购协议和与XX站合作的意向；
3、XX站无始发班线，在客流高峰时，有客不敢售票；运输淡季时，客源稀少。
（1）XX站的票价没有达到旅客期望的最低票价，对旅客缺乏吸引力；（2）从市区至XX站路途中，车主相互竞争，低价揽客。
4、针对以上存在的问题，我们将采取相应对策：坚定不移做好市场开拓工作，以培育始发班线和吸引旅客进站为着力点。
（1）选择市场营销的范围：要以XX、XX、XX、XX的主要县市的班线为重点。
（2）市场开拓方法：实施逐条班线突破的办法，以参股、控股、收购、委托经营等多种形式，与客运经营者合作。要因地制宜，一线一策，对客源多或效益良好的班线，采取有效措施，利用经济手段引进XX站始发。在收购重点班线时，对影响其客源的班线要连片收购。
四、XX站二○○七年工作目标与任务
1、工作目标：举全站之力开拓客运市场，使XX站初具经营规模，始发班线达XX条，始发客车XX辆；日发送旅客XXXX人。
2、在充分调研的基础上，以资产为纽带、利益为杠杆，促成客运经营者与我站合作，形成互惠互利、合作双赢的良性互动。
3、实施始发班线运营方案：
（1）在火车站、XXX、XXX附近设立售票点，实行联网售票。
（2）开通原始发站、联网售票点直达XX客运站的旅客接送车。
（3）举全司之力，动用一切资源做好始发班线的宣传和广告工作。
五、新的一年里，车站领导班子要认真贯彻总公司的战略部署，把发展作为第一要务，对XX站的现状要有危机感、紧迫感、责任感，树立市场意识、竞争意识、创新意识，提高从社会获取客运资源的能力，拓展更大的市场空间，确保我站生产经营目标的实现。
XX汽车客运站
二○○X年XX月XX日
