案例十三：
故障现象
一台配置为赛扬333、64MB内存、BX主板、6.4GB硬盘的兼容电脑，操作系统为中文Windows 98。开机时电源指示灯亮，电源风扇也正常转动，但计算机并没有启动，也没有出现开机自检画面。
分析及处理
该机一直运行正常，也没有CIH病毒发作的迹象。但故障发生前使用人员曾经取下过CPU，并在CPU散热片上加装了一个风扇。因使用者曾经动过计算机硬件，因此将查找重点放到硬件故障方面。
1．揭开机箱盖子观察，发现开机瞬间，硬盘、光驱灯都亮了一下，同时CPU风扇（接在主板CPU风扇接口上）也运转正常，用万用表测试、电源的±12v、±5v输出均正常、可以先排除电源的问题。
2．将该机的CPU、内存、显卡等部件取下重新安装一次，确保安装到位、接触良好。再次启动，故障依旧，排除了接触不良的问题。
3．取下声卡、光驱、硬盘等，主板上只留CPU、内存条、显卡，组成一个最小化系统，这时开机仍未出现启动画面。到这一步可以确定故障原因在CPU、内存或主板上。
4．从理论上讲，内存有问题时，启动时应有报警声，只有主板、CPU损坏时才会黑屏无声。找来一颗正常的赛扬300A替下原来的赛扬333，开机出现了自检画面，判断是原CPU损坏。
5．仔细观察换下的CPU，发现在CPU金手指的两根引脚上有一道很深的划痕，凭直觉这两脚已被切断。问到该用户，说是安装第二个CPU风扇时因用力过猛，螺丝刀的刀口碰到了CPU上。于是非常小心地用烙铁把这两根被切断的引脚焊好，完成后将这块CPU插回到原主板上，这次终于能正常启动了，问题全部解决。
案例十四：
故障现象
一台配置为赛扬366处理器、微星6199NA主板、华硕V3800（TNT2标准版）显卡、32MB内存和IBM 15.2GB硬盘的兼容电脑，操作系统为Windows98。在每次运行3D游戏后退出时发生黑屏死机，但在游戏中无论使用多长时间也不会发生死机现象。
分析及处理
1．因该机为将赛扬366超到500来使用，故发生死机后首先就怀疑是超频所致。但是经过降频为366来使用却发现故障依旧。
2．随即怀疑是否是因为内存过小、不足以运行3D游戏所致（Windows98要求内存为48MB，但经过增加内存来测试后也得到了否定的结果。
3．现在就只存在两个方面的问题：硬件本身的质量好坏和硬件的驱动程序。在经过使用者更换了显卡的最新驱动程序（不是随卡自带的驱动程序）后，故障得以消除。后来又在一些介绍中得知“使用了低版本驱动程序的华硕v3800系列显卡都会发生在退出一些游戏时黑屏死机的故障”，更确认了故障的原因，但使用高版本的驱动程序就不会出现故障。这是一起典型的驱动程序引起死机的案例。
案例十五：
故障现象
在安装了光盘的应用软件Turbo C2.0后，在启动时出现“Starting MS-DOS”就死机了。
分析及处理
估计该光盘中的Turbo C2.0软件有毒。使用系统盘启动后，进入硬盘中查看发现COMMAND.COM的文件长度为0字节，显然为病毒所为。重新从软盘中拷贝此文件，则硬盘可以启动了。
案例十六：
故障现象
在Word97中编写了一个全是表格的文档，总共有30页左右。有一次打开它后，Word在自动分页到第8页时就停止了，使得我无法编辑,不知道该如何处理。
分析及处理
这种情况通常是文档中含有某些Word不能识别的字符或宏之类的东西，可以试一试下面的办法：打开此文档后，在Word还没有分页到第8页时就立即将此文档另存为某个低版本的Word格式，比如可以从“另存为”对话框的“保存类型”中选择“Word 6.0/95（*.doc）”或“Word for Windows 5.0（*.doc）”，这样既可以保存表格的样式，也可以将Word不能识别的字符或宏屏蔽掉。最后在Word97中将这个低版本的Word文档打开重新编辑即可。实际上，对于Word97中出现的其它类似问题，都可以试着用这个办坛来解决。
案例十七：
故障现象
在Windows95中运行大型应用程序时，出现硬盘灯疯狂地闪烁、提示“装载操作系统错误’随即死机。
分析及处理
这与虚拟内存有关。如果内存比较小、而又运行了大型应用程序，则需要较大的虚拟内存，此时若虚拟内存不够，则会使系统死机。建议删除一些临时文件、为虚拟内存腾出空间来。
案例十八：
故障现象
在一次安装Norton 3.0工具失败后，重新启动计算机，结果发现系统有时提示“你可以安全地关闭计算机了”的关机画面，不能进入Windows界面。而有时虽能够进入，但系统提示“注册表错误，不能备份注册表”或“没有足够的空间备份注册表”，而且桌面的字体设置、壁纸设置等丢失，桌面显示字体非常小以至看不清楚。重新安装Windows98，故障依旧，检查无病毒，无硬盘坏道，就是用Regclean等注册表修复工具也不能修复，感到束手无策。
分析及处理
一次偶然打开注册表，发现一打开其中HKEY-DYN-DATA项目树，就提示该项目错误，打开后发现其中内容为空。于是从另一台机器上找到注册表，选择该项目，选择导出注册表，和成了一个5MB的reg文件，用压缩软件将该文件压缩，在故障机上解压缩后将该数据导入注册表，重启机器，系统恢复正常。
HKEY-DYN-DATA项目树中存放的是Windows95/98的用户配置信息，一旦丢失就会造成系统出错，但若能从其它机器将该条目内容导人，就可能解决。
案例十九：
故障现象
我有一台IBM 300GL PC机，随机安装了Windows 95 OSR2操作系统，用过一段时间后，出现系统关机不正常的现象，表现为当选择“开始”-〉“关闭系统”，选择“关闭计算机”或“重新启动计算机”后，屏幕出现“正在关闭系统，请稍候……”的提示后死机。我该怎么办？
分析及处理
Windows95在关机时，需要首先关闭各种应用程序，关闭已打开的文件，切断网络连接，将硬盘缓冲区的内容写回硬盘，最后关闭电源。在出现“正在关机，请稍候……”的提示后死机，您可以试看等候较长一段时间。如果—段时间后系统能自动关机，一般为网络的问题。Windows98对于网络的驱动程序有所修正，升级为Windows后可以解决关机时类似于死机的现象。如果您的机器根本没有连网，在排除病毒感染的情况下，可能是由于Windows95的虚拟内存交换文件出现了问题。通过修改“控制面板”-〉“系统”中对于虚拟内存的设置或许能解决问题。如果问题继续存在，那么很不幸，就需存在，那么很不幸，就需要重新安装Windows95了。
