一个崭新的全球性网络经济正在改变整个世界。
网络强大的通讯能力和便利的商品交易环境，缩短了企业与消费者之间的实际距离，同时也使营销者和消费者的沟通方式进一步发生变化。据统计，美国30％～50％的消费者和经销商在购买之前，都会在网络上搜索同类产品的信息。甚至有许多消费者希望亲自参与到产品的设计、生产、评测环节中去，成为企业经营全过程中重要的、积极的参与者。企业可以通过互联网的传播和互动，向目标顾客传递大量的信息，推动顾客主动购买并传播企业的产品概念。
Yogo dyne公司作为为广告商寻找用户的代理公司，正是利用了互联网的互动特性，吸引了100万用户参加游戏和有奖竞赛。只要玩游戏的人自愿提供一个电子邮件地址，在它提供的网址中就可以随意访问该公司的网址或阅读广告。通过这种方式Yoyo dyne公司帮助广告商同用户建立联系，并掌握更多的消费需求信息。这种传播方式也使广大消费者在不知不觉中了解了该公司的产品。
Internet极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流的信息机制。但是，互联网络不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强着顾客方面的能力，重铸了工业时代形成的企业与客户之间的关系。
现实中最大的连锁书店能够销售15万种不同的书籍，但在最大的在线购书网站，读者可以从2500万种正在发行或不再发行的书籍中进行选择，而且选择过程非常简单，读者只要在网上输入标识书籍类型的关键字，然后从检索出的图书清单中点击选中的图书即可购买。在其他行业，一些大的电子中介网站能够提供几百甚至几千个有资格的供货商供顾客选择，而且这一比较选择的过程仅需要上网者多按几下鼠标。另一方面，网络空间向客户提供了选择产品和服务更方便的方式，这种选择的便利可能进一步刺激顾客对广泛选择的追求。他们将会更关注自己所需要产品的核心效用，而且由于实现转换的成本也将大大降低，转向的能力和冲动都会加强，目前越来越多的顾客从传统渠道迅速转向网络渠道就是一个例证。
当各种信息无所不在的侵蚀着你曾经最忠诚的客户，当每个顾客的钱包里都储存了多个同类行业的“VIP”的折扣卡，当网络成为越来越多客户发表赞美或抱怨的场所时，那些曾经的忠诚计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。
事实上，网络越是发达的地方，购买前使用网络搜索的就越多。美国60％的企业都使用网络营销工具，并且已经将网络营销作为公司核心营销策略之一，而在中国这个比例仅为5％。如何在网络浪潮扑面而来的今天，获得新的客户和维持既有客户，让客户用“我”的品牌而不用“别人”的品牌，让老顾客成为永远的顾客，对于市场复杂和消费层次多样化的中国企业来说，依然是个不简单的话题。
