这里讲的是品牌的专一性、视别性的故事，但笔者兴趣可不在此，而在于号称“上帝”的消费者或顾客对调查的“如此反应”。
顾客是什么？自从有了商品经济，进入工业社会以来，在生产经营中，顾客一直被厂商视奉为圭臬 ，拥有至高无上的地位，唯顾客意见是瞻，唯顾客利益是务：有的说“顾客是上帝”，有的说“顾客是衣食父母”，有的说“顾客第一”、“顾客至上”；还有的说“顾客的意见是永远正确的”、“顾客的建议百分之百是真诚的”；许多厂商为鼓励顾客大胆提意见，随心所欲讲道理，设立“金点奖”、“顾客意见箱”、“十佳顾客”，为迁就顾客接受顾客的言行，内部还特设“委屈奖”。顾客地位如此之高，作用如此之大，几成了检验真理的标准，以致使不少公司有意无意均使企业自身经营行为、员工言行处于无足轻重的地位，往往在没有做市场调查，征得多数顾客意见之前，就不能贸然采取重大行动以应付这个瞬息万变、竞争激烈的社会。
顾客是什么？当你再次品味上述真实而又无奈的市场调查案例时，也许你该作出一个理智而不失去公允以至相反结论：其实顾客不真的是“上帝”，顾客的意见也有相当谬误的时候，顾客的意见不是金玉良言，包治百病。这种沉醉迷恋于顾客意见的做法，或许到了适可而止的时候。现在越来越多的企业家和管理顾问以为，该是从顾客意见堆里解放出来的时候，让那繁琐复杂、无完无了、耗费巨大的市场调查离远点，唯有若此，才会在激烈市场竞争中抢占先机，脱颖而出，在产品研发、市场推广中，保持独立性、新颖性、创造性而立于不败之地。
