当我们在作产品的研发推广，采取重大行动之前，向顾客征求意见是对的，但那种为调查而调查的调查，往往会付出昂贵的代价。名牌企业在此也有败走麦城的时候。70年代末，面对百事可乐的挑战，可口可乐开始尝试研究新口味以取悦消费者。于是花了400万美元做了20万个消费者的市场调查，得到的结果是有半数以上的人接受可口可乐公司正在研制的新配方。然而，当正式新配方推出市场之后，其结果却是巨大的悲剧，遭到广大消费者的抛弃。由此而想，在征求顾客意见，进行市场调查时，我们首先应对顾客的身份进行挑选界定，如顾客的学历、文化、性别、职业、收入、兴趣、民族、地域等有针对性选择，因地制宜 ，对症下药。而面对毫无想象力、缺少理性感悟、没有专业水准的顾客，即使是取之于号称数百万芸芸众生的调查问卷，也无异于对牛弹琴，废纸一张。
普通产品如此，那些现代时尚新品、高尖端技术更是如此。试想，航空飞船、导弹技术的推出是征求顾客的还是专家的意见重要呢？这是不言而喻。世界第一滴纯生啤酒是在日本朝日啤酒诞生，它是日本著名酿造师村树正夫在品酌一刻灵感一发提出酿造的。然而当他向朝日公司提出开发纯生啤酒，却遭到公司多数人反应，理由是纯生啤酒液压保存难度高，技术难于保障，而消费者调查的普遍反应是纯生啤酒口味太淡，不像熟啤那样醇香。但是在村树的力排众议下，纯生啤酒还是获得公司的支持和推广，两年以后，成为日本人最爱的啤酒。诸如此类，还有威士忌、鸡尾酒。摩托罗拉公司负责人之一米尔·切奥说，“从蜂窝电话到最新个人数字可视移动电话，如果摩托罗拉每次必须考虑顾客的意见，那就什么产品都难于见世了 ，因为没有多少顾客敢于试用”，“我们最大的敌人就是现在通常的办事方法，包括市场调查方式。”可见，创造引导时尚的产品，专家的意见甚为重要，而盲目杂乱的顾客意见，有时往往会扼杀最具创造性的见解、发明。
