了解顾客当时情况也重 要

了解顾客当时情况也重要
　　
　　市场调查了解受众者——顾客的身份性质，诸如学历、文化、职业、收入等很重要，但了解顾客当时的品质、态度、心境、动机等因素似乎更重要。我们知道，产生市场调查数据的可信度和有效度误差的原因有很大部分来自被调查的顾客，但通过调查问卷这种收集的数据只是一种量化了的“表面文章”，里面实际并没有多少可真实反应记录当时顾客的思想和意愿。试想一下，当你接受问卷调查时，你一般常仅是随手或急冲冲一勾，而不会象考试那样苦思冥想作出选择。那么这种“随手”或“急冲冲”下的调查问卷，有多大的可信度？如果受测者参加调查问卷的动机是受调查企业所设立的礼物和资金所诱惑驱动，那么稀里糊涂或恶意答卷的行为就完全可能发生，那么这套调查问卷的价值就一文不值甚至祸害无穷。笔者就亲眼目睹 ，一些单位或个人为了那诱人奖金或集体荣誉，而有组织有目的有计划“狂答”数百数千张调查问卷的事情。美国久负盛名的布里班调查公司曾对人们参加焦点受众访问的目的是为什么作咨询，居然有一半以上的人回答是“为了钱”。这多么令企业触目惊心！而我们企业此时如果还以顾客意见为尊，顾客不会“耻笑不已”？