在没有办法保证市场调查高准确率的情况下，在没有办法保证顾客及其意见尽善完美的情况下，有人提倡一种“无他”境界，即现在欧美工商界非常奉崇的“无顾客主义”的经营哲学——创立以少数精英、专家为主的企业智囊决策机构或顾问团，实现精英治业，专家理商，以节省大量费用，提高企业营运效率。此机构一般人数可有15～30人。这是企业有限资源与无限膨胀的行销费用矛盾日益尖锐情况下的必然要求。
那么专家型市场智囊机构应具备什么条件？应做什么超然行为？
一、以我为中心的精神，丰富实战经验，高深理论知识，独到的眼光，敏锐的思维，坚强的信心，尤其对自己企业的发明、创造和技术产品更应信心百倍，勇往直前，不要人云气云，不要跟风，随大流走。让顾客说去，走自己的路。
二、超然的态度看行情。旁观者清，当局者迷。最准确最可靠的资讯数据是通过以一种中立的角度、平常的心态、超然的态度来理喻顾客的心声，把脉顾客的行为，以比较客观公正的“距离”观察顾客，而那种强行强推的拦截式的调查、以钱物诱惑驱导式的调查、鸡蛋挑骨头的放大镜式的调查等形式市场调查就很可能会曲解“上帝”的意思。
三、重其行，次其言，甚者不用其言。虽然古人常云“言为心声”，但在喧嚣浮躁、物欲横流的市场经济里，很多顾客常常言不由衷，言行不一、看菜吃饭、到这山唱那山歌，甚至有奶便认娘的现象并不鲜见。只有行为才会刻下顾客的思想痕迹，才能流露顾客真正的心声。因为顾客的消费行为，都是种交易行为，是要作出成本置换的，换言之是要作出花钱的决定，这必然要涉及其自身根本利益，因此顾客在每一行动之前，都会慎之又慎，权衡利弊，其思想心灵就会暴露无遗。
英国剑桥大学贾斯汀教授说,“不理会顾客说什么，要注重顾客的动作”，“了解顾客的最好办法是研究他们在平常自然状态下的每个言行。”Steelcase公司是美国最大时装公司，在设计每一项新产品时，采用实地调查研究而不是听顾客意见的方法而取得成功。在最初设计时段，Steelcase通常不想让消费者匆匆发表含糊不清的反馈意见搅乱了自己的设计思路，它认为，最有效的办法是观察顾客穿衣戴帽的第一材料。于是它在各种公共场合如商场、机场、街道、居民区等抓拍和偷拍顾客各种真实形象，反复详细分析录像所提供的真实情况，从中寻找顾客的行为模式，以及甚至连顾客自己都没注意那些动作姿势。因此Steelcase总能迅速生产出让顾客喜闻乐见的衣服。美国百威果汁酒的出炉，漏口型酒杯的出现都是观察顾客行为而发明的。
顾客是上帝，如果是从提供服务的角度而言，确是言之有理。但从听取顾客建议而言，把顾客的意见当成上帝的旨意，真理的标准，诚惶诚恐，唯唯诺诺，未免可笑。因此有不少时候，不理睬顾客的意见是对的，顾客为此还会尊重你，感谢你。
