Grant（1996）认为组织成员拥有和创造的隐性知识虽然不能编码，但是能提高组织的运行效率。虚拟团队成员由于时间、空间分散，从而增加了隐性知识在团队内部的传递难度。因此，虚拟团队中的HRM系统应当起到支持、控制和协调的作用，以实现隐性知识在团队内部的有效传递，这样才能充分发挥虚拟团队的动态能力。
Harvey和Novicevic等（2004）认为为了适应外部环境的变化，如果一个组织的全球化策略越灵活，就会更加频繁的采用虚拟团队。虚拟团队的HRM系统不但要考虑到隐性知识在团队内部转移，而且要在多个虚拟团队之间转移。因此在设计虚拟团队的HRM系统时要包含社会控制和行为控制两个方面。社会控制就是在团队和团队之间创造信任，这样能消除虚拟团队的空间分散而导致的文化障碍，从而实现隐性知识的转移。相对社会控制而言，行为控制强调虚拟团队中的任务计划、协调和冲突管理，具体来说就是实现信息在团队成员之间的相互交换。因此，基于以上几个因素，Harvey和Novicevic等提出了虚拟团队中HRM应按照以下步骤：
1． 了解虚拟团队的成立原因。在这个过程中，管理人员必须确定组织采用虚拟团队的目的，通常组织为了适应外界环境的变化而采取积极主动的反应策略，并且整合全球资源来获得竞争优势。
2． 评价虚拟团队的任务。虚拟团队的任务类型可以分为协调任务、计算任务和创新任务，而任务的另一个特点是具有一定的难度，通常任务难度可以分为任务机构的复杂性、任务内容的模糊性和任务的表达方式
3． 评价虚拟团队的外部运行环境。虚拟团队虽然是分布在不同地区的成员组成，但组建团队的组织属于具体的地区和市场，而且团队越分散，其运行越困难。因此HRM要研究团队所处的环境来评价其潜在的目标，让团队成员适应团队的知识环境。
4． 评价虚拟团队规模。虚拟团队为了在计划时间内完成的任务，必须具备一定的组织功能，其成员应具备相关的能力，从而决定了虚拟团队规模。
5． 建立虚拟团队的绩效评价指标。在建立虚拟团队的绩效评价指标过程中，不但要判断团队是否完成目标及和执行任务的行为效果，还要考虑到许多“隐性因素”，比如顾客服务水平、持续合作意向和满意度等。
6． 完成虚拟团队的绩效评价和反馈。在建立虚拟团队的绩效评价指标后，就可以对其绩效进行综合评价，在评价过程中，应注意团队行为效果和团队人际关系的协同作用。在完成评价后，应当把评价结果反馈给组织，以便更好的管理新组建的虚拟团队。
三、 国外虚拟团队研究发展趋势对我国的启示
以上对国外虚拟团队的理论和实证研究及研究趋势进行了回顾分析，由于虚拟团队研究在我国起步较晚，目前尚处于探索阶段。本文认为，今后虚拟团队的研究应在以下几个方面有待加强：
首先是引进国外虚拟团队先进理念的基础上加强本土化的研究。在研究中从现有的理论框架入手，用源于本土的实践和个案来归纳本土虚拟团队的特征，提出针对中国情况的修正后的扩展模型或者框架。例如Davis（2004）把中国道家（Tao）思想引入到虚拟团队的研究中就值得借鉴，因为这样既可以反映虚拟团队的共性，又可以揭示本土虚拟团队的独特性，进一步发展现有理论，提出适合中国情况的有效管理模型。
其次是定性研究和定量研究的结合。在未来研究中应更多采用实证研究和现场研究，采用问卷调查等方法收集数据来进行定量研究，从探索性研究走向描述性和因果性研究。从而深入分析虚拟团队的运作机制。
参考文献：
1．Guido Hertel，Susanne Geister，Udo Konradt．Managing virtual teams：A review of current empirical research．Human Resource Management Review，2005，（15）：69-95．
2．王重鸣，唐宁玉．虚拟团队研究：回顾、分析和展望．科学学研究，2006，24（1）：117-124．
3．Luis L Martins，Lucy L Gilson, M Travis Maynard．Virtual Teams：What Do We Know and Where Do We Go From Here?．Journal of Management，2004，30（6）：805-835．
4．Straus，S G，McGrath，J E．Does the medium matter：The interaction of task type and technology on group performance and member reactions．Journal of Applied Psychology，1994，（79）：87-97．
基金项目：教育部科学技术研究重点项目（104259）。
作者简介：王硕，合肥工业大学人文经济学院教授、硕士生导师；程金龙，合肥工业大学人文经济学院硕士生。
收稿日期：2006-09-23。
