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酒店终端暗促:摆平服务 员

来源: 作者: 时间:2007-03-25 点击:
摆平服务员
  
  服务员是接触消费者的直接环节,最能影响消费者,是众多暗促的最主要对象。
  
  1.直接放现金
  通过在酒盒底座隐秘处放置现金,服务员每开一瓶酒,均可暗自从盒内取得一定数额的现金。
  该方法主要应用于竞品买断的酒店,应用较为广泛,短期刺激明显,但缺点是易于被发现,现金会被酒店截留,活动也容易被买断方封杀。
  
  2.回收凭证兑现金
  君不见在很多酒店服务员热心向你推荐一款白酒后,总是对瓶盖或开瓶器看护有加,开瓶后立即收回。这些质量卡、合格证、开瓶器乃至瓶盖等凭证,都可以向业务人员兑换一定的物质奖励。
  此方式操作简单方便,但回收的凭证隐蔽性不强,要经常更换,同时服务员需兑换才可受益,利益刺激比第一种方式要弱。
  
  3.现金+回收凭证
  酒盒内既有现金,又有兑奖凭证。这保证了服务员能立即拿到现实的物质利益,又起到了双保险的作用。不少企业都会灵活应用这种方法,把酒分为几类,分别针对不同的终端:
  在竞品买断的一般酒店用A酒,内有5元/个的暗奖卡(或合格证、质量卡等);
  在竟品买断的形象酒店用B酒,内除有暗奖卡之外,盒底还藏5元钱;
  在竞品买断的重点旺销酒店则使用C酒,内有15元钱现金再加暗奖卡,加大刺激力度。
  
  4.双卡
  借消费者促销之名,适时将促销利益直接转换为给服务员。以下举例说明:
  K酒对消费者开展抽奖促销(额度为10元~100元不等),一张奖卡放在盒内,另一张则放在盒底,若消费者不知情,盒底的奖卡就被服务员截留了。即便消费者看到了盒底还有奖卡,但刮中的是“谢谢您”的“废卡”,服务员依然可以凭此卡到业务人员处兑换5元现金。
  此方式操作较为隐蔽,一直为K公司屡试不爽的法宝。虽然酒店买断方也知道有这种暗促,但当初买断促销权时,只限制竞品在酒店内开展外带的消费者或服务员促销,而这双卡原本是消费者促销,没法封杀,只有靠酒店老板不时在会议上训话。
  仓另有一种方式,为了避免酒店管理者截留,特地在不同地方放置两张暗促卡,一张很容易被管理人员发现并截留,但能保护另一张。店主以为已经完全封杀了暗促,殊不知服务员依然有钱赚。
  
  5.三卡
  G产品的酒盒内放有一个5元的兑奖卡,业务员则私下告知服务员,还有一张“暗促”卡放在酒盒底座的最下面,只要凭着里面的暗促卡和服务员才有的宣传单页(或瓶盖等),每瓶还可以兑换10元奖励。
  若外面的5元奖卡被酒店店主发现并截留,服务员手里的暗促卡依旧可以兑换现金。纵使暗促卡也被酒店主逮到,无非是多了张无法兑换的废卡,这样便保证了暗促卡的有效率。
  此方法操作起来最为复杂,但是效果最好,很难被截留,也会使竞争对手眼花缭乱,保证暗奖的到达率。
  
  6.以消费者促销之名暗促
  酒店每瓶零售价为100多元的酒,酒盒内放置的竟然是一张积分促销卡,该卡告诉你,积到多少分才可以换到相应的礼品(一般是毛绒玩具,精致化妆镜等女孩子用品)。顾客(包括众多同行)肯定会说这个促销简直太差劲了,没有一点力度,于是随手把这张卡扔给了服务员。但厂家要的就是这个效果,你不喜欢,不代表服务员不喜欢(服务员可以凭此卡兑换奖金),厂家就是借着消费者促销的名义,来提高服务员推销的积极性。
  此方式不易被竞品及酒店主封杀,但长久使用会损及自身品牌形象。
  
  7.赞助联谊活动
  与酒店定期开展“终端联谊会”,活跃团队气氛。其间,通过节目及相应的有奖问答形式,侧重本产品的相关知识,凡答对者均可获赠一定的奖励,同时配合酒店评选“优秀服务员”,并颁发证书及奖金。服务员增进了对产品知识的了解,对厂家也有感激之情,在推荐时自然会有所侧重。
  在“联谊会”中,还可以引导她们说出自己的梦想,譬如服务员想获得一块手表,那么业务员可以当场表示,只要你卖了多少酒,手表就归你,同时趁热打铁将奖励方案告知所有服务员。由于厂家已经给酒店投入了“娱乐”支持,酒店老板自然会睁只眼闭只眼,暗促的效果也就产生了。
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